سياسة الضمان
سياسة الضمان – متجر أبعاد لتحلية المياه
في أبعاد لتحلية المياه نحرص على تقديم منتجات موثوقة، وضمانات واضحة تمنح عملاءنا راحة البال وتجربة استخدام طويلة الأمد. تسري سياسة الضمان التالية على جميع المنتجات المباعة عبر المتجر، وبموجب الفاتورة الأصلية فقط.
أولًا: أنواع الضمان
1) ضمان مدى الحياة – فلاتر 7 مراحل وفلاتر الديجيتال
يشمل هذا الضمان:
- ضمان مدى الحياة على جسم جهاز الفلتر المصنوع من الفايبر جلاس.
- يغطي جميع الأعطال المصنعية في هيكل الجهاز طوال فترة الاستخدام.
- يشمل الأدوات الكهربائية داخل الجهاز ,
ملاحظة: الضمان لا يشمل الفلاتر الاستهلاكية أو مراحل الفلترة التي تحتاج للتغيير الدوري.
2) ضمان سنتين – القطع الكهربائية لباقي الفلاتر (مثل فلاتر الجامبو)
يشمل:
- المحركات، المضخات، الحساسات، اللوحات الإلكترونية، وباقي القطع الكهربائية.
- إصلاح أو استبدال القطع المشمولة في حال وجود عيب مصنعي خلال أول سنتين من تاريخ الفاتورة.
3) ضمان سنتين – كومبروسر البرادات
يشمل:
- جميع البرادات بأنواعها.
- إصلاح أو استبدال الكومبروسر خلال فترة الضمان.
- لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء التركيب أو التشغيل أو العوامل الخارجية.
ثانيًا: خدمات الصيانة والدعم
- في حال وجود مشكلة، يتم التواصل مع الدعم الفني ليتم تقييم الحالة وتحديد احتياج الجهاز للصيانة أو الاستبدال.
- يتم توفير خدمة الصيانة خلال 2–5 أيام عمل حسب جدول المواعيد المتاح.
ثالثًا: قواعد وشروط الضمان العامة
تنطبق البنود التالية على جميع أنواع الضمان:
1. شروط التفعيل
- يشترط وجود الفاتورة الأصلية لإثبات فترة الضمان.
- يجب أن يتم التركيب والصيانة عن طريق فريق أبعاد المتخصص أو جهات معتمدة من المتجر.
2. ما يشمله الضمان
- الأعطال الناتجة عن عيب مصنعي فقط.
- إصلاح أو استبدال القطع وفق تقييم فريق الصيانة.
- استبدال المنتج في حال كان العيب غير قابل للإصلاح.
3. ما لا يشمله الضمان (استثناءات الضمان)
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ أو الإهمال.
- التركيب غير السليم أو الصيانة من جهة غير معتمدة.
- تعرض الجهاز للمياه في الأجزاء الكهربائية.
- تشغيل الجهاز في مكان غير مناسب مثل:
- التعرض المباشر للشمس
- بيئة خارجية رطبة أو حارة
- استخدام كهرباء المولدات أو جهد كهربائي غير مستقر.
- تشغيل وحدات التحلية على مياه غير مناسبة مثل:
- مياه آبار عالية الملوحة
- مياه تتجاوز 1050 TDS
- عدم تغيير الفلاتر في مواعيدها المحددة مما يؤدي لتلف الجهاز.
- العبث بالجهاز أو فتحه أو تغيير أي جزء منه دون إذن.
- تغيير الرقم التسلسلي أو إزالته.
- الكسر – الصدمات – الحريق – تسربات خارجية – التلف الناتج من النقل.
- استخدام قطع غيار غير أصلية.
- توقف الجهاز لفترات طويلة دون تشغيل مما يسبب تلف الفلاتر أو المضخة.
- تشغيل البرادات على دينمو أو مضخة خارجية يؤثر على الكومبروسر.
- غلق خط التصريف بالكامل مما يؤدي لتلف الجهاز.
رابعًا: التزامات العميل للحفاظ على الضمان
- يلتزم العميل بما يلي لضمان استمرار صلاحية الضمان:
- تغيير مراحل الفلاتر بشكل دوري حسب نوع الجهاز.
- تشغيل الجهاز في بيئة مناسبة وداخلية فقط.
- عدم فك أو محاولة إصلاح الجهاز ذاتيًا.
- التواصل مع فريق الدعم الفني فور ملاحظة أي مشكلة.
- الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
خامسًا: كيفية طلب خدمة الضمان
- يمكن للعميل طلب خدمة الصيانة أو الضمان عبر:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تعبئة نموذج طلب الصيانة عبر الموقع.
- تقديم الفاتورة وصور توضيحية للمشكلة عند الحاجة.
- سيتم تحديد موعد الزيارة خلال 2 – 5 أيام عمل.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- الضمان يغطي الإصلاح فقط، والاستبدال يتم عند عدم إمكانية الإصلاح.
- لا يشمل الضمان تكاليف المواد الاستهلاكية مثل (الفلاتر – الشمعات – اللمبات – الخزانات الداخلية – الإكسسوارات).
- تركيب الجهاز مجاني خلال أول 30 يومًا من الفاتورة، وبعدها يتم احتساب رسوم تركيب 150 ريال (للبعض الأجهزة).
- في الأجهزة المجددة، يشمل الضمان سنتين، وقد تحتوي على آثار استخدام بسيطة.